Viele kleinere Störungen lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben – zum Beispiel mit einem Neustart. Auf dieser Seite finden Sie kurze Anleitungen für die häufigsten Fälle. Kommen Sie damit nicht weiter, ist unser Support-Team selbstverständlich telefonisch für Sie da und übernimmt den Rest.
Ein Neustart löst viele kleinere Störungen. Er räumt das Gerät auf und startet alle Funktionen neu – Fehler werden dabei gelöscht oder neu verarbeitet. So gehen Sie vor:
Windows-Taste (meist unten links) anklicken
Auf das Power-Symbol klicken
"Neu starten" auswählen
Warten, bis das Gerät vollständig gestartet ist.
Wichtig: Starten Sie das betroffene Gerät neu – nicht herunterfahren. Bei vielen Geräten wird das System beim Herunterfahren nur in einen Ruhemodus versetzt und nicht ganz ausgeschaltet. Mit "Neu starten" wird das Gerät erst richtig neu gestartet.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät am Strom angeschlossen ist und alle Stecker fest verbunden sind. Achten Sie auf lose oder herunterhängende Kabel.
Prüfen Sie, ob die Steckdose überhaupt Strom liefert – testen Sie notfalls mit einem anderen, funktionierenden Gerät.
Macht das Gerät Geräusche und leuchtet es? Dann prüfen Sie, ob der Bildschirm eingeschaltet ist und funktioniert.
Einen eingefrorenen PC erkennen Sie oft daran, dass:
die Maus sichtbar ist, sich aber nicht bewegen lässt,
Eingaben über die Tastatur keine Reaktion zeigen,
sich das Gerät nicht mehr bedienen lässt,
die Uhrzeit unten rechts stehen geblieben ist.
Wichtig: Werden gerade Updates installiert, haben Sie bitte etwas Geduld – ein Update kann längere Zeit in Anspruch nehmen.
Ist das Gerät vollständig eingefroren, gehen Sie so vor:
Halten Sie den Ein-/Ausschalter des Gerätes für ca. 10 Sekunden gedrückt.
Warten Sie dann einige Sekunden.
Schalten Sie das Gerät wieder ein.
Tritt das Problem nur einmal auf, ist das meistens unproblematisch. Tritt es jedoch regelmässig auf, melden Sie sich bitte beim Föllmi Support.
Ziehen Sie den Stromstecker des Routers aus
Warten Sie 20 Sekunden
Schliessen Sie das Gerät wieder an
Warten Sie 5-10 Minuten, bis die Internetverbindung wieder hergestellt ist
Wichtig: Führen Sie keinen Reset durch. Ein Reset setzt das Gerät auf Werkeinstellungen zurück und kann zu einem Ausfall der Internetverbindung führen.
Eine bestehende WLAN-Verbindung bedeutet nicht automatisch, dass das Internet auch funktioniert. Es kann vorkommen, dass Ihr Gerät zwar mit dem WLAN verbunden ist, aber keine Internetverbindung besteht.
Testen Sie die Internetverbindung mit einem Netzwerkkabel
Prüfen Sie, ob andere Geräte ebenfalls kein Internet haben
Prüfen Sie, ob der Flugmodus aktiviert ist
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht (z.B. durch Öffnen einer Website am PC)
Ziehen Sie das Stromkabel des Tischtelefons
Warten Sie 20 Sekunden
Schliessen Sie das Kabel wieder an
Prüfen Sie nach dem Start, ob das Telefon wieder funktioniert
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht (z.B. durch Öffnen einer Website am PC)
Trennen Sie die Funk-Basisstation (Sender) vom Strom. (Das Funktelefon selbst neu zu starten bringt oft nichts, da der Fehler meist von der Basisstation kommt.)
Warten Sie 20 Sekunden
Schliessen Sie die Basisstation wieder an
Prüfen Sie nach dem Start die Funktion des Telefons
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht (z. B. durch Öffnen Ihrer einer Website)
Prüfen Sie, ob Netzwerk-, HDMI- und Stromkabel richtig eingesteckt sind
Ziehen Sie den Stromstecker der TV-Box aus
Warten Sie 20 Sekunden
Schliessen Sie die TV-Box wieder an
Warten Sie, bis die TV-Box vollständig gestartet ist
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht (z. B. durch Öffnen Ihrer Lieblingswebseite)
Prüfen Sie, ob Netzwerk-, HDMI- und Stromkabel richtig eingesteckt sind
Ziehen Sie den Stromstecker der TV-Box
Warten Sie 20 Sekunden
Schliessen Sie die TV-Box wieder an
Warten Sie, bis die TV-Box vollständig gestartet ist
Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist – Passwörter sind gross-/kleinschreibungsabhängig
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen bzw. die richtige E-Mail-Adresse verwenden
Nach mehreren Fehlversuchen sperren sich viele Systeme automatisch zu Ihrem Schutz. Melden Sie sich dann beim Föllmi Support.
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht (z. B. durch Öffnen einer Website)
Starten Sie Ihr Mailprogramm neu (Outlook, Thunderbird, Apple Mail)
Starten Sie Ihr Gerät neu
Prüfen Sie in den Datenschutz-Einstellungen Ihres Geräts, ob dem Programm (z.B. Microsoft Teams) der Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlaubt ist
Prüfen Sie in den Einstellungen von Teams, ob das richtige Kamera- und Mikrofon-Gerät ausgewählt ist
Schliessen Sie andere Programme, die Kamera oder Mikrofon evtl. gleichzeitig nutzen (z. B. eine zweite Meeting-App)
Starten Sie Teams neu
Starten Sie Ihr Gerät neu
Ist das Gerät vollständig eingefroren, gehen Sie so vor:
Halten Sie den Ein-/Ausschalter des Gerätes für ca. 10 Sekunden gedrückt.
Warten Sie dann einige Sekunden.
Schalten Sie das Gerät wieder ein.
Tritt das Problem nur einmal auf, ist das meistens unproblematisch. Tritt es jedoch regelmässig auf, melden Sie sich bitte beim Föllmi Support.
Prüfen Sie die Absender-Mailadresse genau – oft werden Logos bekannter Firmen missbraucht. Auf den ersten Blick steht zwar «DHL» als Absender, doch bei genauerem Hinsehen wirkt die eigentliche Mailadresse verdächtig.
Bei solchen Mails wird oft Druck aufgebaut: «Bezahlen Sie sofort», «Ihr Account wird gesperrt», «sofort handeln». Achten Sie auch auf Rechtschreibfehler oder ungewöhnliche Formulierungen wie «Lieber Begünstiger».
Klicken Sie auf keine verdächtigen Links.
Öffnen Sie keine Anhänge, wenn Sie sich nicht sicher sind.
Seriöse Firmen fragen nie nach Passwörtern oder Bankdaten.
Angebote und Gewinne, die zu schön klingen, um wahr zu sein, sind es meistens auch.
Ruhe bewahren
Atmen Sie durch und handeln Sie überlegt. Ein strukturiertes Vorgehen in den nächsten Minuten ist entscheidend – nicht Schnelligkeit um jeden Preis.
Gerät sofort vom Netzwerk trennen
Ziehen Sie das Netzwerkkabel heraus und deaktivieren Sie WLAN. So verhindern Sie, dass sich Schadsoftware auf andere Geräte oder Server ausbreitet.
Gerät nicht ausschalten
Auch wenn es verlockend wirkt: Schalten Sie das Gerät nicht aus. Im laufenden Betrieb können wichtige Spuren im Arbeitsspeicher gesichert werden, die für die spätere Analyse unersetzlich sind.
IT-Verantwortlichen informieren
Melden Sie den Vorfall umgehend Ihrem IT-Verantwortlichen. Je früher das Fachpersonal informiert ist, desto grösser sind die Chancen auf eine schnelle Wiederherstellung.
Vorfall dokumentieren
Halten Sie alles fest, was Ihnen aufgefallen ist: Wann begann es? Was haben Sie bemerkt? Was ist betroffen? Machen Sie wenn möglich Screenshots, denn diese Infos sind für die Analyse Gold wert.
Anweisungen des IT-Dienstleisters folgen
Handeln Sie ausschliesslich nach Rücksprache mit dem IT-Dienstleisters. Eigenständige Versuche, das Problem zu beheben, können Beweise vernichten oder den Schaden gar verschlimmern.
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